Синдром эмоционального выгорания: причины, симптомы, помощь

«Сгорел на работе» не метафора. Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) –психологическое состояние, которое обусловлено эмоциональным, умственным и физическим истощением. Это понятие было введено американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, и актуальности своей СЭВ не потерял. Согласно результатам опроса исследовательского холдинга «Ромир», в 2021 году с этой проблемой столкнулись почти две трети россиян (64%).

Как правило, эмоциональное выгорание можно наблюдать среди профессионалов социальной помощи. Врачи, преподаватели, психологи и психиатры, социальные работники и продавцы, юристы — все те, кто в ходе работы взаимодействует с людьми, входят в группу риска. Дело в том, что они довольно часто сталкиваются с негативными переживаниями своих клиентов и пациентов, и поэтому сами тоже могут испытывать состояние повышенного эмоционального напряжения.

Симптомы того, что вы «сгорели на работе», можно разделить на три группы:

— ухудшение физического состояния;

— осложнения в социальных отношениях;

—  изменения в восприятии себя. 

Физические симптомы

Повышенная утомляемость, апатия, скачки давления, боли в области живота или покалывания за грудиной, а также нарушение сна — это физиологические маркеры психического истощения.

Симптомы, связанные с ухудшением социальных отношений

Тревога, раздражительность, нежелание работать и улучшать качество своего труда, сопротивление переменам, циничное отношение к пациентам или клиентам — всё это «звоночки» о выгорании.

Внутриличностные симптомы

Страх, безысходность, ощущение загнанности, низкая самооценка, разрушительное самокопание, психическое истощение, сомнение в эффективности работы.

Причины синдрома эмоционального выгорания делятся на внешние и внутренние. К внутренним относятся возраст, самокритичность, самоотверженность, готовность к тяжелой работе, к внешним — «трудный» контингент, эмоционально напряженная деятельность, неблагополучная атмосфера в коллективе.

Как психолог предлагаю несколько рекомендаций по самопомощи тем, кто попал в психосоматическую ловушку и страдает СЭВ:

  • выражайте свои чувства сразу – не копите их в себе (Если вы испытываете злость, необязательно кричать, можно сказать о вашем отношении к ситуации). Избегайте спора! Констатируйте вслух тот факт, что вам что-то неприятно, раздражает, огорчает;
  • относитесь к своим эмоциям с уважением, перестав критиковать себя за переживания, гнев, тревогу и пр. Эмоциональные реакции защищают вас от неверных шагов. Например, тревога сообщает, что есть непроанализированная информация;
  • если вы стали участником конфликта, напомните себе о том, что никто не несет ответственности за саму негативную ситуацию, но каждый отвечает за ее разрешение;
  • включите в свой график мероприятие для физической разгрузки. К примеру, можно обратиться к опытному специалисту по массажу. Бассейн, сауна, тренажерный зал, пробежки – все это витамины для баланса вашей нервной системы;
  • обратитесь к нейтральному собеседнику, который не будет вас критиковать, а выслушает. Психолог нужен всем специалистам социальных профессий.

В заключение еще раз подчеркну, синдром эмоционального выгорания — это ответ организма на ситуацию, вызывающую постоянный, продолжительный стресс. Только признание наличия проблемы позволит вам изменить саму ситуацию.

— А что такое страшно устать?                       

— Это когда разные уголки твоих чувств становятся непонятными тебе самому. И начинаешь жалеть себя и злиться на окружающих. А уже из-за этого — злиться на себя и жалеть окружающих… Ну примерно так.

— Хм… Ни того, ни другого не понимаю.

— Вот именно, в итоге ты вообще перестаешь понимать, что к чему. Только прокручиваешь перед глазами кадры и каждый окрашен в свой цвет. Чем быстрее они бегут, тем больше каши в твоей голове. А потом наступает Хаос.

 Харуки Мураками

Психолог Татьяна Филиппова

Ссоры с пожилыми родственниками: как их избежать

Конфликт поколений. Не ошибусь, если скажу, что каждый из нас так или иначе с ним сталкивался. Согласитесь, как иногда трудно нам, взрослым, договориться со своими детьми и с нашими же родителями. И вроде бы в семье все любят друг друга, а обиды, недопонимания и ссоры все равно возникают с пугающей регулярностью. Как сократить их количество и как надо разговаривать с пожилыми родственниками, чтобы они вас правильно поняли? Об этом моя сегодняшняя статья.

Разговор — это, прежде всего, социальное взаимодействие с другими людьми. Однако с возрастом, особенно после 65-ти лет, коммуницировать становится сложнее, поскольку вместе с опытом и мудростью приходят быстрая утомляемость и повышенная раздражительность. Такие физиологические изменения и приводят к недопониманию между родными.

Как психолог скажу, для каждого возраста существует своя определенная специфика общения. О том, как правильно разговаривать с детьми, мы с вами подробно поговорим в следующем материале. Сейчас давайте остановимся на том, как снизить частоту конфликтов между вами и старшим поколением.

Существуют несколько основных правил, уменьшающих тревожность и нервозность наших уважаемых и любимых пенсионеров.

Намеренно замедляйте речь, говорите по существу — не перескакивайте с темы на тему.

Дело в том, что, когда вы говорите с человеком старшего поколения быстро, он воспринимает это как крик и просто не успевает за вашей мыслью. Паузы нужны и важны, ведь, чтобы понять услышанное, пенсионеру нужно больше времени, чем, к примеру, вам. А перескакивание с темы на тему вызывает раздражение и повышает у него внутричерепное давление.

По возможности старайтесь отвечать на вопросы пенсионеров тоже кратко.

Пространные рассуждения только переутомляют психику пожилого человека.

Добавьте в свой голос больше эмоций.

Наверно, я кого-нибудь из вас удивлю, если скажу, что монотонность в разговоре со старшими воспринимается ими как равнодушие, поэтому эмоциональные краски необходимы. В вашем тоне должны чувствоваться сочувствие, радость, забота, интерес. Крайне  важно сделать беседу более артистичной. Это ведь не деловые «нейтральные» переговоры. Вы общаетесь с родными, которые ожидают от вас внимания и сопереживания.

В процессе разговора не забывайте уточнять детали.

Такой подход покажет, что вы внимательно слушаете своего собеседника и дорожите информацией, которой он делится. Это определенно повысит его настроение и добавит ему уверенности в контроле над ситуацией.

Главное, запомните, ваши слова способны лечить, созидать и сглаживать конфликты.

— Всё не так просто.
— Всё не так просто, если тебе никто не объясняет, в чем дело.

Ф. Бакман

Психолог Татьяна Филиппова

 

 

Как настроиться на работу после отпуска

По статистике, чаще всего сотрудники увольняются или меняют работу осенью — после возвращения из отпусков. Многие потом об этом жалеют. Чтобы «не наломать дров», советуем  ознакомиться с этой статьей. Психолог Татьяна Филиппова расскажет, как справиться с апатией после отдыха и заново выстроить рабочий процесс.

— В первую очередь, задайте себе вопрос: с какой целью  вы приходите в данную организацию и на своё рабочее место? Верните своим мыслям объективность. Ведь, в конечном счете, именно ваше решение повлияло на то, где вы в данный момент трудитесь. Помогите себе поддерживать позитивный психологический настрой. Как это сделать? В первые рабочие дни удерживайте добрые впечатления об отпуске:

  • пересматривайте фото;
  • рассказывайте сослуживцам об особенно приятных впечатлениях от отпуска;
  • запланируйте на несколько ближайших вечеров или в выходные дни походы с семьей или друзьями в кафе, парки, «покатушки» на электросамокатах.

Время от времени напоминайте себе о том, какие планы позволяет осуществлять  ваша ежемесячная зарплата.  Ведь это не только оплата коммунальных услуг и еда,  но и отгулянный отпуск, а также ощущение стабильности жизни.

Чего именно не хватает для радости  после отпуска? И в этом вопросе у каждого есть свой ответ:

  • рутина;
  • рост зарплаты не успевает за повышающейся инфляцией;
  • снижение количества интересных событий по сравнению с «каникулами»;
  • недостаток времени, чтоб насладиться отдыхом (например, отпуск 14 дней).

После отпуска у моих пациентов часто звучат жалобы на снижение интеллектуальной активности. И это происходит не всегда из-за того, что «там море и солнце, а здесь серые стены и документы».  Лень и апатия – схожие состояния. Лень защищает человека от  траты энергии на жизненно неважные действия. А апатия — длительное отсутствие сил к активным действиям, «идейный анабиоз».  Если и до, и после отпуска у вас совсем нет сил, нарушен сон, вы питаетесь в основном кофе и шоколадом, нет радости от жизни, то вам следует обратиться к врачу. Отпуск тут не причем. Возможно, комплексное обследование и витамины группы В вернут вам радость, силы и новые идеи.

Да и дополнительных причин множество. Ведь кто-то не смог поехать к морю, а у кого-то — заболел ребенок или он сам. И такие печальные обстоятельства требуют компенсации для психики и тела.  И вернуть потерянные силы очень важно. Если для этого требуется взять дополнительные дни «за свой счет», то  лучше так и поступить.  Дело в том, что во время работы используется не только интеллект, но и сила тела. Расход энергии должен быть компенсирован. Психика устаёт от одного и того же режима дня и одинаковых маршрутов, постоянного обсуждения узкоспециализированных тем,  однообразной обстановки кабинетов.

Новые синаптические связи в мозге появляются лишь в том случае, если человек даёт телу увидеть новое, услышать необычное, пройтись по другим улицам или тропинкам. И это уже полностью в вашей власти. Это искусство «малых шагов большого пути».  Будьте непредсказуемы — меняйте планы. Например, присоединитесь к вечерней группе по бегу или зайдите в книжный магазин, в котором проходят интересные мероприятия. Рядом с вашим домом могут быть театральная студия или баскетбольная площадка. Эти места почему-то игнорируются, а они прекрасно объединяют людей по интересам.  Измените  рутину при помощи новых действий. Задайте себе вопрос: что вы можете сделать для себя сегодня? Чем побаловать?  Возьмите за руку своего «внутреннего ребенка» и устраивайте ему «праздник каждый день».  Это в ваших силах!

Детскую скуку берем на поруки

Все ближе время каникул. Вздохнув радостно или печально над итогами учебного года, родители планируют, чем занять детей на лето. Если они уже определились с хорошим детским лагерем или курортом, проблема практически решена. Эта статья для тех, кто все еще ищет варианты.

Согласитесь, грустно, когда вы договорились с бабушками и дедушками о приезде к ним ребенка, а лицо юного «отпускника» абсолютно не выражает энтузиазма, более того, ваши доводы о пользе солнца, воздуха, сбора грибов и ягод только усиливают его негативный настрой.

Итак, что делать, чтобы дети проводили летние каникулы без тоски и скандалов на тему «сколько можно пялиться в гаджеты»? Давайте серьезно: интернет – это помощь от одиночества, собеседник, а также друг по играм. Что безопаснее, если ребенок ушел один на речку/в лес или сидит на даче с планшетом? Ответ очевиден: под присмотром надежнее. Но прополка грядок и помощь в теплицах не каждому школьнику в радость. Правильнее назвать это полезными делами, а не отдыхом.

Рекомендации. Выясните, есть ли рядом с местом отдыха вашего чада организованные развлечения (бассейн с тренером, спортивная секция, детский лагерь с интересными занятиями). Ваша задача – включить ребенка в новые увлечения, о которых он будет потом рассказывать взахлеб.

Как часто дети вынуждены слоняться по надоевшему саду, и их не могут выпустить за забор даже покататься на велосипеде, так как «дорога рядом». А неподалеку есть конюшня, футбольное поле при спортивной секции, гончарная мастерская. За небольшие деньги школьника возьмут заниматься, и он полдня будет находиться вместе со сверстниками. Даже если у бабушек и дедушек нет возможности его возить туда, такси, как правило, решает эту проблему.

Такой подход к отдыху полезен для детской психики, ведь помимо смены обстановки, у ребенка появляются новые друзья, умения и поводы для рассказов. Но в начале этого процесса вам придется проявить твердость, так как диван и гаджеты менее энергозатратны для организма, чем пройти километр до конюшни. Да и для взрослого человека кресло и телевизор в отпуске подчас кажутся более привлекательными, чем бассейн или теннисный корт.

Рассмотрим другой вариант. Ваше чадо отдыхает на летних каникулах, к примеру, в деревне, где много детей — его приятелей — разных возрастов. В этом случае вам важно соблюсти три правила:

1) обеспечить ребят спортивным инвентарем;

2) показать, как им пользоваться;

3) создать прецедент.

Как правило, дети ноют, что им неинтересно играть на улице, и они все вместе уходят в компьютерные миры. Поэтому взрослые обязаны не только обеспечить их воротами с сеткой, набором для хоккея на траве, но и регулярно в выходные дни устраивать детско-взрослые турниры и матчи. Это создает полезную привычку, и спустя годы уже ваши дети будут играть с вашими внуками в реальные игры.

Какие игры на свежем воздухе или в  свободных помещениях подходят детской группе разных возрастов:

— петанк;

— городки;

— баскетбол;

— хоккей с мячом;

— настольный теннис.

Если вы хотите, чтобы навык совместных соревнований сформировался у ребят быстро, организуйте на выходных олимпиаду из таких игр. Пусть на каждый турнир и дети, и взрослые тянут жребий, кто из них в какой команде. В ваше отсутствие поручите ребятне проводить тренировки к следующим выходным.

И запомните, дети, отдыхающие с планшетом все летние каникулы, — это, прежде всего, диагноз лени взрослых. Хорошими привычками нужно «заражать». И инициатива всегда исходит от старших. У компьютерных компаний, которые разрабатывают игры, найдется время для вашего ребенка. А у вас? Планировать полезный отдых важно уже сейчас.

Психолог Татьяна Филиппова

Простые способы остановить конфликты

«Женщина может создать из ничего три вещи: салат, скандал и шляпку». Мужчина может создать из ничего хмурое молчание. Мне, как психологу, скандалы ближе, поскольку с их последствиями я практически ежедневно имею дело. Можно ли избежать развития конфликта в самом его начале? Да. Вот несколько работающих способов сохранить нервную систему друг друга.

Первый способ: обсуждение

Озвучьте своими словами то, как вы услышали собеседника, и кратко проговорите свою точку зрения. Важно снизить темп собственной речи – говорите по возможности медленней и тише. Это покажет, что вы слушали и даете человеку уточнить, что именно он имел ввиду. Раздражение усиливается, если оппонент уверен, что его игнорировали.

Второй способ: другое время для разговора

Возьмите паузу на несколько минут, чтобы сделать, к примеру, важный звонок. Лучше, если вы выйдите из «зоны конфликта» — покинете комнату, где начал разгораться скандал. Обязательно извинитесь перед собеседником, что ненадолго отвлечетесь по неотложному делу. За время вашего отсутствия накал страстей может снизиться. Вернувшись, задавайте больше уточняющих вопросов. Так вы покажете ваше неравнодушие к ситуации и станете союзником.

Третий способ: внимательность

Когда вы услышали шквал претензий в свой адрес, скажите волшебные слова: «Я вижу, что ты переживаешь». Важно после этой фразы избежать частицы «но». Например, «Я вижу, что ты переживаешь, но это же пустяки…». Если человек возмущается, кричит, то для вас это сигнал о гневе или страхе, и что поднятая тема важна для вашего собеседника. Следующими словами могут быть «Как мы можем это решить?».

Четвертый способ: «Я уже думал об этом»

В острый момент конфликта эта фраза покажет вашу включенность и озабоченность сложившейся ситуацией. Можно продолжить ее словами: «Я предлагаю три варианта…», а далее включайте свое воображение. Если ваши варианты подойдут, то, скорей всего, скандал сгладится. В противном случае воспользуйтесь третьим способом.

Пятый способ: другое место разговора

Перейдите для беседы в другое помещение, желательно, где нет эха. Гулкие комнаты повышают риск усилить скандал в прямом смысле. Чем тише место, тем легче проходят переговоры, и обязательно, чтобы там легко дышалось. Мозгу проще находить новые решения, если в воздухе содержится много кислорода.

Психолог Татьяна Филиппова

Уже пять лет «бабочки» видят добрый свет!

183В марте благотворительный фонд «Б.Э.Л.А. – дети-бабочки» отметил свое пятилетие. В Москву на этот первый и очень важный юбилей со всей страны съехались семьи, где растут дети с хрупкой кожей. Буллезный эпидермолиз – это генетическое заболевание, его пока нельзя вылечить, но родным ребенка, а главное — самой «бабочке» можно помочь. Этим и занимаются каждый день сотрудники Фонда. Поэтому торжества по случаю пятилетия запомнились не только праздниками, устроенными в честь юных подопечных, но и обучающими мероприятиями для их родителей. Так, специалисты Психологической службы медицинского центра «МЕДЭП» провели семинар на тему: «Что такое психологическая помощь». Перед семьями выступила педагог-психолог Галина Прохорова. 096-1Она рассказала о четырех уровнях, на которых человек реагирует на воздействия внешнего мира, и чем консультация психолога может помочь в каждом из них, а затем ответила на вопросы родителей. Несмотря на официальный статус этого и других мероприятий, проводимых фондом «Б.Э.Л.А. – дети-бабочки», на семинарах была непринужденная атмосфера. Наверно, так и должно быть, когда в одном месте собирается столько неравнодушных людей, готовых  помочь и словом, и делом.

Posted in Без рубрики

«Есть люди с особо чувствительной кожей…»

602-image004Уже два года психологическая служба «МЕДЭПа» сотрудничает с фондом «Б.Э.Л.А. Дети-бабочки», который занимается всесторонней поддержкой больных с буллезным эпидермолизом. Чем психологи могут помочь юным «бабочкам» и их семьям, как проходят консультации и где можно записаться на прием — об этом мы беседуем с руководителем Службы Татьяной Филипповой   Читать дальше

Posted in Без рубрики

Детская комната к школе готова

fantasy-art-room-1762272-1590x1059Родители младших школьников знают, как трудно их детям в конце августа возвращаться из деревни от бабушек или с моря, или с детского лагеря в город и снова привыкать к учебным будням. Помочь ребятам в этот нелегкий период может правильная «детская». Какой она должна быть, расскажет психолог-консультант Татьяна Филиппова   Читать дальше

Posted in Без рубрики

Подводные камни отдыха на море с детьми

Travel concept image with baby in suitcase«Все родители — эгоисты» — каждый раз думаю я после очередного «такого» разговора с мамой малыша. И эти беседы по весне, когда начинается пора планируемых отпусков, неизбежно оставляют родителей в печальных размышлениях, а меня – в бессилии повлиять на исход ситуации.

Нет, ради справедливости, нужно сказать, что есть, есть тот маленький процент думающих и ответственных мам и пап, которые в своих поисках «куда везти и на сколько», отставляют место ключевому вопросу: «А будет ли это полезно ребенку?». Читать дальше

Дети, за которых мы в ответе

pI0rK5tB6Q8Уже больше года Психологическая служба медицинского холдинга «МЕДЭП» сотрудничает с Благотворительным фондом «Дети Б.Э.Л.А». Наши специалисты оказывают поддержку семьям, которые столкнулись с такой редкой болезнью, как буллезный эпидермолиз.

В конце февраля директор медицинских программ Фонда, к.м.н., врач-генетик, Юлия Коталевская и руководитель Психологической службы Татьяна Филиппова приняли участие в работе Форума пациентов с редкими заболеваниями. В рамках обмена опытом они поделились своими наработками в организации психологической помощи подопечным Фонда, в том числе и удаленной, а также о ее положительном влиянии на микроклимат семьи с ребенком с особыми возможностями здоровья.

Видео выступления размещено ЗДЕСЬ